Ми дбаємо про комфорт ваших улюбленців та ваш спокій. Наша політика повернення та обміну розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів», щоб забезпечити прозорість та захищеність кожної покупки.
1. Повернення товару належної якості
Якщо товар вам не підійшов за формою, розміром, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, ви можете його повернути або обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.
Умови для повернення товару належної якості:
- Товар не був у використанні (відсутні сліди експлуатації, подряпини, пошкодження тощо).
- Повністю збережено його товарний вигляд: ціла упаковка, всі ярлики, пломби, захисні плівки.
- Збережено розрахунковий документ (чек, квитанція, видаткова накладна), що підтверджує покупку.
Важливо: При поверненні товару належної якості послуги зворотної доставки сплачує покупець.
2. Товари, що не підлягають обміну та поверненню
Звертаємо вашу увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, деякі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню.
Для нашого асортименту це:
- Продовольчі товари: корми, ласощі, вітаміни, харчові добавки.
- Ветеринарні препарати та засоби.
- Предмети санітарної гігієни: шампуні, спреї, пелюшки, підгузки, туалети, наповнювачі.
- М'які або надувні іграшки.
- Товари для гризунів та птахів, що контактують з твариною (наприклад, поїлки, годівниці).
- Парфумерно-косметичні вироби.
Будь ласка, перевіряйте цілісність упаковки та терміни придатності таких товарів у момент отримання замовлення.
3. Повернення товару неналежної якості
Ми ретельно перевіряємо кожен товар перед відправкою. Однак, якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкоджений або з вичерпаним терміном придатності, ми обов’язково його замінимо або повернемо кошти.
Що вважається неналежною якістю:
- Товар має виробничий брак (наприклад, несправний механізм у рулетці, пошкоджені шви на амуніції).
- Термін придатності товару закінчився на момент отримання.
- Товар не відповідає опису на сайті (інша модель, колір, комплектація).
У разі виявлення таких недоліків, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером протягом 14 днів з моменту отримання.
Важливо: При поверненні товару неналежної якості всі витрати на доставку покриває наш магазин.
4. Процедура повернення
Щоб повернути або обміняти товар, дотримуйтесь простого алгоритму:
- Зв'яжіться з нами. Зателефонуйте за номером, вказаним на сайті, або напишіть на електронну пошту info@kitpes.net . Повідомте номер замовлення та причину повернення.
- Запакуйте товар. Переконайтесь, що товар відповідає умовам повернення (розділ 1) та надійно запакований. Вкладіть у посилку копію розрахункового документа.
- Надішліть товар. Відправте посилку службою доставки «Нова Пошта» за реквізитами, які надасть наш менеджер. Не оформлюйте відправлення з післяплатою.
- Очікуйте на рішення. Ми перевіримо товар протягом 3-5 робочих днів після отримання.
5. Повернення коштів
Після схвалення повернення ми перерахуємо кошти на вашу банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7 банківських днів.
Інтернет-магазин kitpes
📞 Телефон: 0939009008
✉️ E-mail: info@kitpes.net